فکر کردن درباره ویژگی های زیبای موجود در تکنیک های تجربه کاربری، بسیار ارزش دارد. خیلی از مفاهیم که ما در طراحی می بینیم، به خوبی در طراحی اپلیکیشن موبایل هم امکان پذیر است، اما آن ها شکل و فرم متفاوت تری دارند تا بهتر در صفحه نمایش های کوچک موبایل سازگاری و مطابقت یابند. در هر صورت، این دسترسی به سایت ها و اپلیکیشن ها از طریق گوشی همراه من را متقاعد می کند که ابتدا از استراتژی طراحی در گوشی همراه استفاده کنم. البته لازم به ذکر است که محبوبیت دسک تاپ ها هنوز هم از بین نرفته است، اگر یک چهارم از کاربران سایت از طریق گوشی همراه وب سایت ها را بازدید می کنند، مابقی آن ها هنوز هم به وب سایت های موجود در دسک تاپ ها روی می آورند. وب سایت دسک تاپ هنوز هم محبوبیت خود را دارد و به طور کامل کنار گذاشته نشده است. اما در هر صورت نمی توان طراحی در گوشی همراه را نیز نادیده گرفت.

این روزها، یکی از پروژه های سود آور برای طراحان تنها در دسک تاپ ها تکمیل نمی شود. زیرا در چند سال گذشته، افراد بیشتر و بیشتری به استفاده از گوشی های همراه روی آوردند که بخش قابل توجه ای از زمان خود را در این سیستم عامل ها روی خرید اینترنتی می گذرانند. به عنوان یک طراح، مهارتی که در این میان بسیار اهمیت دارد، رفتن به مکانی است که کاربران در آن جا تجمع بیشتری دارند و شما می توانید از آن جا ارزش های بسیار زیادی را به دست بیاورید: گوشی های همراه.

طراحی کردن برای اپلیکیشن های تجارت الکترونیک واقعا رو به افزایش می باشد، زیرا وسیله ای است که مخاطبان و کاربران به مشتریان واقعی تبدیل شوند. یک تصمیم اشتباه در این زمینه می تواند باعث شود تا درآمد هنگفتی از بین برود. در حالی که برخی از مواردی مانند تبدیل مخاطبان به مشتریان وب سایت و تجربه کاربری به طور ذاتی در اپلیکیشن های تجارت الکترونیک موجود می باشد، شما هم چنین باید انتخاب هایی انجام دهید که تجربه کاربری را بهینه سازی کند و شما را شگفت زده نماید.

در پایان، فهمیدن این که چه چیزی کاربردی می باشد و چه چیزی عملی نمی شود، بسیار در این زمینه اهمیت دارد.

قرار دادن جزئیات کامل و مرورهای مشتریان در صفحه محصولات

زمانی که در حال طراحی تک تک صفحات اپلیکیشن تجارت الکترونیک خود می باشید، اطمینان حاصل نمایید که به خریداران خود از طریق ارائه اطلاعات، هر چیزی که می توانند در این اپلیکیشن خواستار باشند را مهیا می کنید. هم چنین به یاد داشته باشید که باید از تمام صفحه نمایش این سیستم عامل بهترین استفاده را بکنید. از این رو هیچ فضایی را از دست ندهید.

AMAZON یک مثال هوشمندانه از مسئله استفاده از فضای اندک صفحه نمایش گوشی همراه محسوب می شود: آن ها به سادگی تصمیم گرفتند تا صفحه ای را با اسکرول طولانی در اپلیکیشن طراحی نمایند که به کاربران اجازه می دهد تا به سمت پایین اسکرول کرده و تمامی اطلاعات درباره هر صفحه از این برنامه را به دست بیاورند.

به صفحه اپلیکیشن کت و شلوار مردانه SAUCONY MEN در ادامه توجه کنید.

این صفحه با اسکرول طولانی نشان دهنده جزئیات محصولی می باشد که در معرض فروش گذاشته شده است:

• تصاویر با کیفیت و برجسته از تمامی زوایای محصول مورد نظر.
• اطلاعاتی درباره اندازه و رنگ محصول.
• رنج قیمتی.
• اطلاعات انگیزه بخش برای جلب مشتری.
• دکمه های دعوت به عمل بزرگ و قابل توجه.
• توضیحات.
• لیستی از ویژگی ها با جزئیات کامل.
• آیتم های مربوطه و پیشنهادات.
• سوالات مشتریان و مرورهای آن ها.

قرار دادن تمامی این اطلاعات در صفحه محصول اپلیکیشن تجارت الکترونیک واقعا تجربه مشتریان را بهبود داده و با کیفیت می سازد.

مرورهای مشتریان نیز در این زمینه بسیار مفید و کاربردی می باشند، زیرا بینش های بسیاری را به خریدارانی ارائه می دهند که می خواهند درباره مردمی که از قبل از این محصول و از این اپلیکیشن خرید کردند، اطلاعاتی را به دست آورند.

اگر بزرگ ترین اپلیکیشن خرده فروشی و یا تجارت الکترونیک در دنیا از این سبک برای صفحات محصول خود استفاده می کند، پس دلیل بسیار عالی وجود دارد که شما نیز در طراحی این اپلیکیشن خود، از این سبک و روش بهره ببرید. AMAZON به طراحان یک الگو عالی از چگونگی طراحی صفحه محصول در اپلیکیشن تجارت الکترونیک در گوشی همراه ارائه می دهد که با موفقیت رو به رو خواهد شد.

درخواست " ثبت نام" در اپلیکیشن گوشی همراه را جذاب و مهیج بسازید.

مانع بزرگ در سر راه تبدیل مخاطبان به مشتریان می تواند درخواست خریداران برای ثبت نام کردن باشد. این موضوع ریسک بزرگی محسوب می شود: ممکن است مشتریان از این اپلیکیشن و صفحات محصول خارج شوند و هیچ گاه باز نگردند. در هر صورت در گوشی های همراه، اپلیکیشن تجارت الکترونیک شما در صفحه نمایش بسیار کوچکی قرار دارد که ثبت نام در این برنامه می تواند اندکی آزار دهنده برسد. به این دلیل است که اگر واقعا مجبور می باشید تا از خریداران خود در خواست "ثبت نام" کنید، باید در ازای ثبت نام موارد با ارزشی را به آن ها ارائه دهید تا به این وسیله ترغیب شوند.

تحقیقاتی از NIELSEN/NORMAN GROUP موجود می باشد که به این نکته توجه نموده است و به LOGIN WALLS مشهور می باشد. در این تحقیقات نشان داده شده است که چگونه می توان خریداران را قبل از این که از اپلیکیشن خارج شوند و هیچ گاه بازنگردند، تشویق به ثبت نام کردن نمود.

در عوض، شما سه گزینه پیش روی خود دارید:

• به کارگیری عمل متقابل. یعنی ارائه دلیل ارزشمند به خریداران برای ثبت نام در اپلیکیشن گوشی همراه.
• استفاده از لاگین های رسانه های اجتماعی.
• نشان ندادن گزینه ثبت نام در صفحه پرداخت محصولات. زیرا باعث می شود تا وقت خریداران هدر رود و از خرید کردن منصرف شوند.

زمانی که می خواهید برای برندی یک چنین اپلیکیشن طراحی کنید که شناخته شده و مشهور می باشد، شانس ترغیب مشتریان و خریدارن به ثبت نام در این اپلیکیشن بیشتر از سایر اپلیکیشن های معمولی می باشد.

Men’s retailer Frank + Oak در وهله اول از شما نمی خواهد که ثبت نام نمایید. در حقیقت، شما می توانید در این اپلیکیشن پیش روید و به سرعت و بلافاصله خرید نمایید. در هر صورت، زمانی که مواردی را در سبد خرید خود اضافه می کنید و می خواهید به صفحه پرداخت وارد شوید، آن ها از شما می خواهند تا در این اپلیکیشن ثبت نام نمایید، اما این مورد تنها از طریق LOGIN های رسانه های اجتماعی امکان پذیر می باشد که نشان دهنده کاهش ترک مشتریان و انصراف آن ها از ادامه خرید می باشد، زیرا خریداران مجبور به فکر کردن درباره نام کاربری و رمز جدید نمی باشند.

اجازه دهید تا خریداران  به طور کلی سبد خرید خود را کنترل نمایند.

یک تجربه کاربری عالی به این معنا می باشد که کاربران کنترل کامل سبد خرید را در اپلیکیشن های تجارت الکترونیک در اختیار داشته باشند. بر اساس توصیه های گوگل در این زمینه، بسیار عالی می باشد که خریداران را قدرت ببخشیم تا به اصلاح سبد خرید خود در هر مرحله از خرید کردن بپردازند.

اگر خریداران شما می خواهند در پروسه خرید کردن چند قدم به عقب برگردند ولی با شکست مواجه می شوند، می تواند نتیجه گران باری را در میزان تبدیل مخاطبان به مشتریان واقعی برای شما به وجود آورد. این شکست و نا امیدی در نهایت به ترک اپلیکیشن و کاهش میزان فروش و میزان مشتریان ختم می شود که اصلا خبر خوشی نیست.

در اپلیکیشن WALMART، خریداران می توانند به طور مستقیم ظرفیت و تعداد آیتم های خریداری شده را درست در صفحه پرداخت بدون بازگشت به صفحه قبلی، اصلاح نمایند. بنابراین، خریدارانی که می خواهند ذهنیت شان را درباره تعداد آیتم هایی که خریداری نمودند تغییر دهند، آزادی و کنترل کامل دارند و می توانند تا لحظه آخری که دکمه خرید را نزدند، در سبد خرید خود تغییراتی را ایجاد نمایند.

زمانی که در حال طراحی کردن پروسه خرید در این اپلیکیشن ها می باشید، اطمینان حاصل نمایید که خریداران تان می توانند همیشه تعداد آیتم هایی که در صفحه محصولات به سبد خرید خود اضافه کرده بودند را تغییر دهند و کنترل کاملی روی این مورد داشته باشند.

دسترسی به اطلاعات "سرویس مشتریان" این اپلیکیشن ها را سخت نسازید.

در اپلیکیشن های خرده فروشی و تجارت الکترونیک در گوشی های همراه، یک تجربه کاربر عالی می تواند به ارائه سرویس دهی بسیار خوب به مشتریان مربوط شود. این مورد به این مفهوم می باشد که مشتریان بتوانند اطلاعات تماس با این اپلیکیشن ها را بیابند، زیرا شاید نظرات و یا سوالاتی داشته باشند که می خواهند از طریق ایمیل و یا تلفن با شما به اشتراک بگذارند. دسترسی به این اطلاعات را برای مشتریان ساده بسازید تا بتوانید اعتبار اپلیکیشن و اعتبار تجارت تان را ارتقاء دهید و باعث شوید که آن ها به راحتی به شما اطمینان نمایند.

اپلیکیشن WAYFAIR به ما نشان می دهد که چگونه اطلاعات تماس خود را در معرض نمایش و قابل خوانا می سازد، به طوری که راحتی را برای خریداران مهیا می کند. این اپلیکیشن با ارائه اطلاعات تماس در دسترس مشتریان می تواند اعتماد آن ها را جلب نماید. در صفحه اکانت، خریداران می توانند انتخاب کنند که با ایمیل و یا با تماس مستقیم، به WAYFAIR دسترسی داشته باشند تا سوالات و مسائل خود را در مرحله پرداخت محصول و یا دیگر بخش های اپلیکیشن به اشتراک بگذارند. دقت کنید که در این اپلیکیشن چگونه اطلاعات تماس در بالای صفحه قرار گرفته است؛ خریداران حتی مجبور نیستند تا برای رسیدن به آن اسکرول نمایند.

تصویر بالا خلاصه ای از طراحی قابل استفاده اپلیکیشن تجارت الکترونیک برای مشتریان و کاربران می باشد.

به خریداران انتخاب هایی داده می شود تا چگونگی ارتباط برقرار کردن با WAY FAIR را برای خود مشخص نمایند- این مورد نیز باز هم به اصول طراحی باز می گردد که باید به خریداران اپلیکیشن تجارت الکترونیک خود کنترل کاملی روی نحوه عملکرد های شان ارائه کنید.

اپلیکیشن های تجارت الکترونیک از دیگر اپلیکیشن ها متفاوت می باشند.

هیچ اپلیکیشن دیگری را نمی یابید که مستقیما بر میزان تبدیل مخاطبان به مشتریان تاثیر بگذارد و این چنین بر تجارت ها موثر و سودمند باشد. استراتژی اصلی در این گونه برنامه ها، خرید کردن مشتریان برای افزایش فروش می باشد. به این دلیل است که طراحی برای اپلیکیشن های تجارت الکترونیک ضروری تر از سایر اپلیکیشن ها می باشد.

برخی از عملکرد هایی که در نمونه های مشابه در دسک تاب به کار بسته می شود، ممکن است خیلی در گوشی های همراه کاربرد نداشته باشد. به طور مثال، اسکرول صفحات طولانی در صفحه نمایش گوشی همراه اصلا ایده خوبی نمی باشد، کاربران این سیستم عامل نیاز دارند تا صفحات سریع تر و کوتاهی را مشاهده نمایند و به این ترتیب تجربه ای به یاد ماندنی را در ذهن خود ثبت می کنند.

چیزی که در این میان بیش از هر چیزی اهمیت دارد، طراحی کردن برای تجربه کاربری عالی در گوشی های همراه می باشد. زمانی که این کار را انجام دهید، می توانید به سرعت مشخص نمایید که چه چیزهایی درست زمانی که اپلیکیشن های تجارت الکترونیک را طراحی می کنید، عملی می شود و چه مواردی کاربردی نمی باشند.

نکته آخر در این جا به این ترتیب می باشد: همان طور که در بالا عرض نمودیم، اپلیکیشن تجارت الکترونیک با سایر اپلیکیشن ها متفاوت می باشد. حال اگر بخواهیم این مورد را در گوشی همراه اجرا نماییم، مراتب بسیار متفاوت تر می شود. شما باید سعی کنید تا در این اپلیکیشن ها تجربه عالی را برای مشتریان و مخاطبان خود فراهم سازید. زیرا در غیر این صورت ترجیح می دهند از دسک تاپ استفاده نمایند و به اهداف خود دست یابند. با توجه به حساسیتی که نسبت به صفحه نمایش کوچک گوشی های همراه وجود دارد، کار شما به مراتب سخت تر می شود. هر کاری که از دست تان بر می آید انجام دهید، تنها نحو خرید در این اپلیکیشن های تجارت الکترونیک را برای مشتریان خود راحت سازید و کنترل کامل امور را به دست آن ها بدهید. مطمئن باشید که نتیجه به دست آمده، افزایش میزان فروش و درآمد و افزایش میزان تبدیل مخاطبان به مشتریان تجارت تان خواهد بود.