بی‌شک شمایی که می‌خواهید این مطلب را مطالعه کنید، در یکی از دو دسته زیر قرار می‌گیرید:

 

• مشتری، فردی که همیشه می‌خواهد بهترین پشتیبانی را از کسی که محصولش را خریده دریافت کند.
• ارائه دهنده محصول یا یک سری خدمات، فردی که باید به گونه‌ای عمل کند که در ذهن مخاطبش حس اعتماد و اطمینان ایجاد کند و سبب وفاداری او شود.

 

متاسفانه در کشور ما کمتر کسب‌وکارهایی وجود دارند که به چنین موضوعی توجه کنند و اکثرا فقط به این فکر هستند که مشتری جدید پیدا کرده و فقط یک قرارداد با آنها ببندند یا فقط یک محصول به آنها بفروشند؛ در حقیقت هدف آنها بسیار کوتاه‎‌مدت است. در حالی که در سراسر دنیا سعی بر این است که کمپانی‌ها وضعیت پشتیبانی از مشتریان خود را بهتر کنند و مشتری را به یک فرد وفادار به کمپانی خود تبدیل کنند. در ادامه به چندین آمار درباره پشتیبانی از مشتریان می‌پردازیم که اخیرا در سطح رسانه‌های خارج از کشور منتشر شده‌اند:

 

• -پشتیبانی نامناسب برندهای بریتانیایی، سبب شده که سالیانه حدود ۱۵ میلیارد پوند از درآمد خود را از دست بدهند. (منبع)
• -برند‌های کشور ایالات متحده آمریکا (که کشور بزرگ و پرجمعیت‌تری نسبت به بریتانیا به حساب می‌آید)، سالیانه حدود ۴۱ میلیارد دلار درآمد را به خاطر پشتیبانی نامناسب از دست می‌دهند. (منبع)
• – ۶۵% هر ۱۰۰۰ مشتری یک کسب‌وکار به خاطر پشتیبانی نامناسب، سراغ یکی از رقیبان همان کسب‌وکار رفته و خرید بعدی خود را از آنها می‌کنند. (منبع)
• – حدود یک سوم از ۲۰۰۰ هزار نفری که به یک وب‌سایت مراجعه می‌کنند به دلیل پشتیبانی بد، سراغ یکی از رقیبان آن وب‌سایت مورد نظر خود می‌روند. (منبع)
• – ۷۱% افرادی که در شبکه‌های اجتماعی پشتیبانی یک برند را دریافت می‌کنند، آن را به دوستان خود پیشنهاد می‌دهند و یا حداقل از تجربه خوب خود به دیگران اطلاع‌رسانی می‌کنند. (منبع)
• – فقط بهبود ۱۰% وضعیت پشتیبانی یک کمپانی می‌تواند میزان درآمد حاصل از آن را حدود ۱ میلیارد دلار افرایش دهد. (منبع)
• – ۵۸% کمپانی‌های دنیا می‌گویند که سعی دارند یک استراتژی برای بهبود پشتیبانی خود آماده کنند و فقط ۸% از کمپانی هستند که در حال حاضر برای پشتیبانی خوب یک استراتژی قابل قبول دارند. (منبع)
• – ۶۳% افرادی که به کسب‌وکارهای آنلاین رجوع می‌کنند، به وب‌سایتی دوباره سر می‌زنند که گفتگوی آنلاین داشته‌باشد. (منبع)
• – ۶۲% کمپانی‌ها گمان می‌کنند که پشتیبانی از طریق گوشی‌های همراه و تماس مستقیم با کارشناس، یک ارزش منحصر به فرد برای کمپانی‌ها به حساب می‌آید. (منبع)
• – در سال ۲۰۲۰، ۸۵% پشتیبانی‌هایی که توسط یک کمپانی صورت می‌گیرد در حالت آتوماتیک بواسطه شبکه‌های اجتماعی و آتوماسیون صورت خواهند گرفت. (منبع)

تگ ها : ۱۰ آمار جالب از نبود پشتیبانی مناسب در کمپانی‌های بین‌المللی درس‌هایی از شکست 2 شرکت بزرگ انتخاب هاست مناسب چه معیارهایی دارد؟! پایگاه خبری تحلیلی جهانی خبر ده نکته‌ی جالب درباره‌ی استیون هاوکینگ » اندیشکده اقتصاد نکات امنیتی و دزدی در سفر به اروپا اینترنت گوگل آمار کاربران اینستاگرام و تلگرام/ چرا شبکه های بومی محبوب نیستند روزنامه رسالت ذره بین: نکات جالب در مورد بازی رستگاری سرخپوست مرده حقایق جالب درباره مصریان باستان ۱۰ نبرد بزرگ تانک‌ها در تاریخ جنگ‌های نظامی جهان! شرایط دریافت بورس برای تحصیل در دانشگاه‌های آلمان رونمایی از «هیولا»، اولین درگاه قانونی عرضه بازی های دیجیتال برای پی برلین؛ جشنواره سخت‌کوشان/ نظم آلمانی سراغ سینما هم رفت معرفی چند کارآفرین برتر ایران [PDF]دانلود شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران [PDF]ﻣﺮاﮐﺰ داده در اﯾﺮان و ﻣﻘﺎﯾﺴﻪ آن ﺑﺎ ﻣﺮاﮐﺰداده ﭘﭙﺸﺮﻓﺘﻪ در ضعف جدی یکصدا ۱۰ دلیل برتری آیفون نسبت به گوشی‌های اندرویدی ۱۰ هزار «تن فروش» در تهران از متأهل تا کارمند/ارتباط جنسی برای عبور از چرا خلبانان به دنبال شرکت هوایی جدیدی هستند؟ بلاگ‌اد مرگ«عبدالله»/ سلمان پادشاه جدید عربستان و شاهزاده مقرن ولیعهد+ بانک خاورميانه [PDF]ﻣﺎﻫﯿﺖ ﮐﺎر ﻣﺪﯾﺮان در اﯾﺮان در ﻣﻘﺎﯾﺴﻪ ﺑﺎ ﺳﺎﯾﺮ ﮐﺸﻮرﻫﺎ خبرگزاری جمهوری اسلامی آمار جالب از خاندان آل‌سعود+تصاویر 127 best news «تقابل عوامل مثبت و منفی !!» روزنامه دنياي اقتصاد95/4/23: سمت و سوي صنايع بورسي در سال 95 پناهندگی براساس حقوق بین الملل [PDF]تئوريهاي اقتصاد سياسي بين المللي ۱۱ مانع داشتن کارت اعتباری بین‌المللی برای ایرانیان مسئولیت بینالمللی دولتها در قبال اعمال شرکتهای خصوصی از منظر رویهی آشنايي با كشور تاجیکستان چاپ و نشر [PDF]سازمان پدافند غیرعامل کشور قرارگاه پدافند سایبری کشور [PDF]گاهنامه شورای جوانان 142 اخباروگزارشات کارگری7آذر1396 – International Alliance In Support of «خاویار ایران» نشان تجاری جهانی که از دست می رود؟!+جدول [PDF]غیر قابـل فروش خبرهای ورزشی کافه‌بازار همه چیز در مورد سیناد دیباچه ای بر فصل ۱۸ شرکت صابران کوثر صفاهان محمد مرادی شهمیری – دو برنامه‌نویس مناسبتها [PDF]گاز بی‌نظمی در برگزاری مراسم جهانی انرژی به میزبانی ایران لیست هتل های مشهد با قیمت توضیحات و امکان رزرو هتلهای مشهد معاونت در هفته‌ای که گذشت درباره ما WikiZero 10 بازيکن برتر تاريخ فوتبال ايران وزن استاندارد مرغ چقدر است؟ شکایت از چین در مراجع بین‌المللی [PDF]Page 1 رفیع اولین کنفرانس بین المللی شهر الکترونیک بررسی عصر ايران [PDF]بررسی و تعیین عوامل مؤثر بر موفقیت شرکت‌های صادراتی معرفی 10 ویژگی سامسونگ گلکسی S8 که آیفون 7 ندارد شركت توزيع برق شهرستان اصفهان دفتر آمار و فناوری اطلاعات وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی 16 مرداد 1396 در هفتمین نشست فینتاک نامداری درباره Searches related to ۱۰ آمار جالب از نبود پشتیبانی مناسب در کمپانی‌های بین‌المللی