فروشگاه Fab برای بهبود دکمههای فراخوان خود، طراحی زیبا را فدای عملکرد کرد و بدینترتیب منجر به افزایش فروش شد. Fab یک خرده فروش آنلاین است که در خرید و فروش محصولاتی همچون پوشاک، وسایل خانه، اکسسوری، وسایل جانبی و… فعالیت میکند و چندی پیش در راستای توسعه کسبوکارش روی تجربه خرید کاربران تمرکز کرد و به تحقیق و بررسی در این زمینه پرداخت. در طی این بررسیها و بهینهسازیهای انجام شده در قسمتهای مختلف، به تجربه کوچکی در بهبود اثر بخشی دکمههای فراخوان خود دست یافت که با هم به مطالعه خلاصهای از این فرآیند میپردازیم.
-
فرآیند طراحی فرضیه A/B Testing:
- از نظر کارشناسان فعالیت و تعامل اصلی بین مشتری و کاربر در این وبسایت، عمل خرید و فروش به شمار میآمد.
- یکی از عواملی که اتفاق افتادن عمل خرید و فروش را قطعیت میبخشید دکمههای فراخوان (call-to-action) بود.
- نزدیک شدن هر چه بیشتر مشتریان به مرحله خرید یا فروش و بالا رفتن میزان تعاملات در گرو درست کار کردن این دکمهها بود. این یعنی هدایت نرخ تبدیل، توسط CTA ها یا همان دکمهها، اتفاق میافتاد.
- برای ساخت یک تجربه خرید آسان میبایست، همه موانع از بین میرفت و تمام مراحل خرید شفافمیشدند.
- در صفحات عرضه محصولات، دکمههای فراخوانی با عکس سبد خرید وجود داشت و به مشتریان کمک میکرد که کالاهای انتخاب شده را مستقیم از این کاتالوگها به سبد خرید خود اضافه کنند.
- این دکمهها به دلیل فرم گرافیکیشان، ظاهر صفحات کاتالوگ محصولات را ساده و شکیل میساختند ولی میزان سرراست بودن آنها درانتقال پیام بسیار پایین بود.
-
فرضیه A/B Testing:
تصمیم بر آن شد که جهت انتخاب بهترین فرم، دو حالت برای صفحات فروش محصولات، در نظر گرفتهشود و با روش
A/B Testing مورد آزمایش قرار گیرند تا میزان اثر بخشی هر کدام از این دو حالت در تجربه خرید بررسی شود.
حالتA : با پیام مستقیم” Add to cart” (به سبد خرید خود این کالا را اضافه کن) به شکل مستطیل در سایزی بزرگتر
حالت B: ترکیبی از دکمه سابق و دکمه A
دکمه فراخوان سابق
حالت A: (با سایزی بزرگتر و پیام مستقیم)
حالت :B ( ترکیبی از دکمه سابق و حالت A)
-
نتیجهگیری A/B Testing:
دکمه فراخوان پیشنهادی در حالت A، با سایز بزرگتر و داشتن پیام سر راست اثر بخشی چشمگیری در رفتار خرید کاربران داشت.
حالت A: افزایش نرخ تبدیل به نسبت دکمه سابق، تا مرز ۴۹ درصد
حالت B: افزایش نرخ تبدیل به نسبت دکمه سابق، تا مرز ۱۵ درصد
-
آنالیز A/B Testing:
- همانطور که مشاهده کردید در طراحی دکمه فراخوان علاوه بر طراحی گرافیکی آن باید به عملکرد آن توجه کنید.
- عکس سبد و سایز دکمه در حالت اولیه خود، از لحاظ گرافیکی بسیار حرفهای بود. اما در رفتار خرید مشتری، میزان اثر بخشی پایینی داشت.
- پیام مستقیم روی call-to-action با سایزی که به چشم بخورد عامل موفقیت این دکمه بود.
- پیامهای مستقیم به نسبت المانها و علامتهای گرافیکی بیشتر به چشم میآیند زیرا سایز دکمه در شرایطی که کوچک باشد باعث ناخوانا شدن تصاویر یا المانها میشود. مانند همان مثبتی که در دکمه B وجود داشت.
- جملات متنی بر روی دکمهها خواناترند
- پیام خیلی باید مستقیم عملی که باید کاربر انجام دهد را عنوان کند. مانند: دانلود کنید، به سبد خرید اضافه کنید، ثبت نام کنید، وارد شوید و…
- Fab توانست با منحرف کردن بخشی از ترافیک وبسایت، توسط تغییرات بوجود آمده یک راهحل بیطرفانه را خلق و بهترین حالت را برای CTA های خود انتخاب کند.
تگ ها :
نظرات