در کسب کارهای آنلاین هدف نهایی تعیین شده که بالاترین ارزش را دارد، ماکرو کانورژن نامیده می‌شود. اما آیا تا به حال به قدم‌ها و مراحلی که باید قبل از رسیدن به هدف نهایی طی شود دقت کرده اید؟ در اغلب موارد اهمیت این مراحل اگر بیشتر از هدف نهایی نباشد قطعا کمتر نیست. برای مثال تصور کنید که آیا رسیدن به گل در یک بازی فوتبال بدون هماهنگی تک تک افراد امکان پذیر است؟ در ادامه با بخشی کلیدی از کسب کار آشنا می شویم.

Micro conversion، شامل تک تک قدم‌ها و مراحلی است که بازدیدکنندگان یک وبسایت تا انجام هدف نهایی آن وبسایت، طی می‌کنند. در بیشتر وبسایت‌ها افزودن به سبد خرید، ارائه کمک مالی، یا جذب ایمیل Micro conversion به حساب می‌آیند.

آیا تا به حال Micro conversion هایی که روی وبسایت شما اتفاق می‌افتد را بررس کرده‌اید؟ اگر پاسخ شما منفی است پس تا کنون بخش زیادی از پتانسیل های نهفته در این موضوع را نادیده گرفته‌اید.

Micro conversion بسیار حائز اهمیت است، چرا که به شما نشان می دهد بازدیدکنندگان وبسایت،تان چه کارها و صفحاتی را پیش از رسیدن به هدف نهایی انجام می‌دهند و یا بررسی می کنند. عدم اندازه‌گیری و آنالیز این اطلاعات به معنای ارائه یک پیشنهاد کورکورانه به بازدیدکنندگانی است که حجم زیادی از اطلاعات و رفتارهایشان در هنگام بازدید از وبسایتتان را نادیده گرفته‌اید.

دسته‌بندی‌های Micro conversion

بر اساس تحقیقات جنیفر کردٍلو از NN Group، میکرو کارنورژن‌ها به دو بخش کلی تقسیم می‌شوند:

Micro conversion خطی: روند خطی رسیدن به macro conversion را نشان می‌دهد. با بررسی این Micro conversion ها، شما قسمت‌هایی را می‌یابید که نیازمند بهبود UX (تجربه کاربری) هستند.

Micro conversionهای کمکی: این دسته بطور مستقیم در وبسایت و مسیر macro conversion نیستند اما اقدامات مناسب و مطلوبی هستند که می‌توانند به شما در رسیدن به macro conversion های بلقوه بعدی کمک کند.

انواع Micro conversion :

RSS Feed: در این روش کمکی شما بطور مستقیم چیزی را به مشتریان احتمالی آینده خود پیشنهاد نمی‌دهید، بلکه می‌توانید آنها را علاقمند به دنبال کردن آخرین اخبار و اطلاعات خود نمایید.

با اینکه برخی معتقدند دوران RSS Feed به پایان رسیده است اما هنوز RSS های محبوب بیش از ۱۲ میلیون یوزر دارند. با در نظر گرفتن این نکته که بسیاری از پلتفرم‌های وبلاگی مانند ورد پرس و حتی پلتفرم‌های تخصصی وبلاگی مانند Jeykll هنوز RSS را ارائه می دهند، دلیلی برای عدم ارائه این سرویس به بازدیدکنندگان وبسایتتان وجود ندارد.

برای مثال اگر تولید محتوا در یک فروشگاه اینترتی بخوبی انجام شود کاربران بعد از دنبال کردن RSS Feed آن و مطالعه آخرین اخبار آن در مورد محصولات خاص تمایل به خرید آن محصول در فروشگاه همان وبسایت را خواهند داشت.

یا دنبال کردن RSS Feed در یک وبسایت خبری تحلیلی می تواند روی افزایش ترافیک وبسایت تاثیر مستقیم داشته باشد.

عضویت در خبرنامه: بطور کلی، بازدیدکنندگانی که در خبرنامه شما عضو می‌شوند به محصولات و خدمات شما علاقمند شده‌اند، اما هنوز برای خرید آن قانع نشده‌اند. بازدیدکنندگان به ارائه ایمیل آنها بطور نامحسوس با شما در ارتباط خواهند بود و شما می‌توانید با استفاده از این ابزار ارزشمند به آرامی ارتباطی پایدار با آنها ایجاد کنید. چرا که کامل شدن یک سیکل فروش ممکن است چند ماه بطول بیانجامد (به خصوص در کسب و کارهای B2B) و بازگشت چندباره بازدیدکنندگان وبسایت شما از این طریق جهت اطلاع از آخرین پیشنهادات و محصولات شما می‌تواند این روند را بهبود ببخشد.

ساخت حساب کاربری:

کاربران با ساخت حساب کاربری به شما نشان داده اند که قصد امتحان محصول شما را دارند و یا علاقمند به خرید مجدد از شما در آینده هستند.به خاطر داشته باشید که ثبت نام کاربر در وب‌سایت باید گزینه‌ای اختیاری و نه اجباری باشد.

میکرو کانورژن‌ها چگونه به ما کمک می کنند؟

Micro conversion به شما کمک می‌کند هر مرحله از نقشه راه کاربر در مسیر خرید رسیدن به هدف نهایی را بطور جداگانه بررسی و تحلیل نمایید.

برای مثال، ممکن است کاربران زیادی محصولاتی را به سبد خرید خود اضافه نمایند اما تعداد کمی به صفحه پرداخت رفته و خرید خود را نهایی کنند. این مسله نشان دهنده آن است که قسمت نهایی کردن خرید شما با مشکلی مواجه است که کاربران را از ادامه آن منصرف می‌کند.

عدم توجه به این مراحل و موضوعات باعث می‌شود که شما پروسه خریدی منفعل را بدون توجه به نظرات و رفتار کاربران طراحی کنید.

۹۸% دیگر!؟

نرخ تبدیل‌های کسب‌و‌کارهای مختلف را نمی‌توان با هم مقایسه کرد. اما در کسب‌و‌کارهای مشابه این آمار قابل بررسی است. برای مثال در فروشگاه‌های آنلاین، بطور معمول نرخ تبدیل بین ۱-۳% است. این بدان معناست که اگر Micro conversion ها به درستی بررسی و اصلاح نشوند عملا ۹۸% دیگر مخاطبان از دست می‌روند.

اگر این آمار را با وبسایت‌هایی که Micro conversion هایشان را بطور مداوم بررسی و تحلیل می‌کنند مقایسه کنید متوجه علت تفاوت فروش و موفقیت آنها، نسبت به سایر رقبایشان می‌شوید.

بسیاری از وبسایت ها با عدم توجه به این موضوع در قسمت تاریک کسب‌و‌کارشان قرار می‌گیرند بنابراین برایبهینه سازی نرخ تبدیل وقت بگذارید.

کمک به بهبود شرایط وبسایت‌های کم ترافیک یا با فروش کم:

این تاکتیک تنها محدود به وبسایت‌های بزرگ نمی‌شود، برای وبسایت‌های کم ترافیک یا با فروش کم هم نیز مفید است. چراکه می‌توان با همان ورودی‌های کم تجربه کاربری را با  صرف زمان و هزینه کمتر بهبود بخشید. در کسب‌و‌کارهای بزرگ این فرآیند ماه‌ها به طول می‌انجامد.

نقطه عطف:

به علت اینکه Micro conversion بیشتر از Macro conversion ها اتفاق می افتند اطلاعات عملیاتی و مفید بسیاری از آنها بدست می‌آید.

امکان هدفگیری قسمت‌های مختلف چرخه فروش را به شما می‌دهند:

برای مثال کاربری که به خوبی با مزایا و امکانات محصولی آشنا باشد، ممکن است با مطالعه نظرات دیگر کاربران و یا تست‌های صورت گرفته روی محصول ترغیت به خرید شود.

در مقابل کاربری که با محصول آشنا نیست با مطالعه مشخصات و اطلاعات، لوازم اضافی و مزایایی که آن کالا نسبت به دیگر کالاها دارد اقدام به خرید محصول نماید.

چطور Micro conversionها را بسازیم؟

به سادگی. شما می‌توانید Micro conversion ها را از طریق نرم‌افزارهای تحلیلگر خود مانند گوگل آنالیتیکس بصورت Goal  یا  Event تعریف نمایید و آمار حاصل از آن را تحلیل کنید و همیشه یک قدم از رقیب‌های خود جلوتر باشید.