گروه علی بابا سه فروشگاه دیگر در شهرهای پکن و شانگهای افتتاح کرده است. علی بابا استراتژی آنلاین-آفلاین خود برای فروش را همچنان ادامه می‌دهد. این غول تجارت الکترونیک چین، سه فروشگاه دیگر Hema را بازگشایی خواهد کرد و با ایجاد ۱۳ شعبه، شبکه فروشگاهی خود را در کشور چین گسترش خواهد داد. این سایت‌های فیزیکی نیز در نقش مراکز تحویل سفارش‌های آنلاین عمل می‌کنند. کارکنان Hema اقلام سفارش آنلاین را که قرار است در کیسه تحویل سفارش بسته‌بندی شوند، اسکن می‌کنند. استراتژی علی بابا در خصوص ترکیب بازارهای آنلاین و آفلاین حدس و گمان‌های زیادی را در خصوص میزان موفقیت و فروش محصولات برای تحلیلگران به دنبال داشته‌است.

راه‌اندازی این سایت‌ها، بخشی از استراتژی Hema، اپراتور تجارت الکترونیکی، یا «خرده‌فروشی نوین» است. برای نخستین بار در سال ۲۰۱۵ گامی جدید در جهت راه‌اندازی مجدد سوپرمارکت‌های سنتی از طریق پیوند تجربه‌های آنلاین و آفلاین برداشته شد. با بهره‌گیری از سرمایه‌گذاری علی بابا جهت دستیابی به فناوری و داده‌های بزرگ، در فروشگاه‌های Hema، کالاهای بسیاری که قابل شناسایی با بارکد هستند، انبار شده‌اند و این بارکدها حاوی اطلاعات محصول و پیشنهاد‌ها برای خرید محصولات مشابه آن، برای مشتریان هستند.

نحوه پرداخت مشتریان علی بابا

مشتریان می‌توانند بارکدها را از طریق نرم‌افزار تلفن همراه آن فروشنده اسکن کنند. این اپلیکیشن‌ها به پلتفرم AliPay متصل است که به‌وسیله آن می‌توان هزینه خرید سفارش را پای صندوق پرداخت کرد. فروشگاه‌های Hema نیز در نقش محل تحویل سفارش‌های مشتری که از طریق اپلیکیشن ثبت می‌شود؛ عمل می‌کنند. کارکنان سایت‌های تحویل کالا، کالاهای لیست شده در هر سفارش را اسکن و جمع‌آوری کرده و آن‌ها را برای تحویل آماده می‌کنند. هر فروشگاه در شعاع ۳ کیلومتری مشتری قرار دارد و تحویل سفارش‌ها در عرض ۳۰ دقیقه از زمان ثبت سفارش انجام می‌شود. استراتژی علی بابا در خصوص ترکیب بازار آفلاین و آنلاین و سهولتی که برای مشتریان به ارمغان آورده، بسیاری از فروشندگان را نگران کرده است.

علاوه بر این، علی بابا طرح عضویت برای خریداران Hema ارائه داده که می‌توانند با حساب‌های Taobao یا Alipay خود در این طرح ثبت‌نام کرده و از این طریق اقلام موجود در نزدیک‌ترین فروشگاه‌ها را مشاهده و خریداری کنند. این اپلیکیشن، الگوهای خرید مشتریان را دنبال می‌کند. پیشنهاد‌های شخصی‌سازی‌شده و لیست‌های پیشنهاد محصول اختصاصی برای هر کاربر ایجاد می‌کند.

با استفاده از این اطلاعات و استراتژی علی بابا اعلام کرد که می‌تواند بر اساس نیاز مشتریانی که در نزدیکی سایت‌های مخصوص Hema ساکن هستند، مواد غذایی و محصولات تازه برای آن فروشگاه‌ها تهیه کند. از الگوریتم‌های نرم‌افزاری علی بابا نیز برای برنامه‌ریزی مسیرهای تحویل سفارش‌های استفاده می‌شود. از زمان افتتاح اولین فروشگاه Hema در ۱۸ ماه پیش، این غول تجارت الکترونیکی اعلام کرد که فروشش در هر منطقه، ۳ تا ۵ برابر بیشتر از فروش سوپرمارکت‌های سنتی است و نرخ تبدیل کاربرانی که از اپلیکیشن Hema خرید انجام می‌دهند تا ۳۵ درصد افزایش یافته است. علی بابا افزود که خریداران Hema به‌طور متوسط ۴ تا ۵ خرید در ماه و ۵۰ خرید در سال انجام داده‌اند. به گفته او، سفارش‌های آنلاین به‌طور متوسط بیش از نیمی از کل سفارش‌های را شامل شده‌اند.

آینده استراتژی علی بابا

آینده استراتژی علی بابا را به کجا خواهد برد؟ آیا عدم استقبال از ترکیب این دو فضا باعث منحل شدن این دست فروشگاه‌ها خواهد شد؟ یا برعکس، علی بابا بازار را به سمت ترکیب فضای آنلاین و آفلاین خواهد راند؟ دانیل ژانگ، مدیرعامل شرکت علی بابا، گفت:

ما بر این باوریم که آینده‌ی «خرده‌فروشی نوین»، یکپارچگی هماهنگ کسب و کار آنلاین و آفلاین خواهد بود و Hema نمونه‌ی اصلی این تحول در حال شکل‌گیری است.

با این حال، ژانگ گفت که فروشندگان به دنبال ایجاد یک زنجیره غذایی بزرگ نبوده‌اند؛ بلکه ترجیح می‌دادند از شبکه محلی استفاده کنند تا «مزایای خرده‌فروشی‌های نوین» را به مشتریان و سازمان‌های دیگری که مایل‌اند کسب و کارشان را دیجیتال کنند، نشان دهند.

تجارت الکترونیک تنها ۱۵ درصد از کل بازار خرده‌فروشی چین را شامل می‌شود. علی بابا اعلام کرد به‌جای افزایش سهم آنلاین خود، هدف این شرکت، تبدیل ۸۵ درصد باقیمانده از بازار به سمت کسب و کار دیجیتال است.

علی بابا اعلام کرد:

چین به بزرگ‌ترین آزمایشگاه جهانی در زمینه تلفیق دنیای آنلاین و آفلاین تبدیل شده است و در رقابت با ایالات‌متحده و دیگر بازارها، از آن‌ها پیشی گرفته است. Hema تا به امروز، پیشرفته‌ترین نماد«خرده‌فروشی نوین» بوده است و تجربه خرید مواد غذایی را به‌طور کامل به شکلی که امروز ما می‌دانیم تغییر داده است.

هفته گذشته، ژانگ با هدف ترویج بهره‌مندی از جمع‌آوری داده‌ها، اعلام کرد که الگوریتم‌ها و داده‌های بزرگ، نتیجه‌گیری‌های بر اساس حدس و گمان را در بخش خرده‌فروشی حذف کرده‌اند. او گفت:

به‌وسیله اینترنت، کسب و کارها می‌توانند نیازهای بالقوه مشتریان را از طریق بررسی داده‌های رفتار مصرف‌کننده، بشناسند و درنتیجه به‌منظور جلب رضایت مشتریان، به طراحی، بازاریابی، فروش و خدمات‌رسانی بپردازند. اطلاعاتی که تازه‌ترین استارتژی علی بابا از مشتریان جمع‌آوری کرده به این شرکت کمک می‌کند تا نیازهای مشتریان را شناسایی و تحقق بخشد.