۱- تجربهی مشتریان به سبک نوردستروم، نویسندگان: رابرت اسپکتور و برین ریوز
برترین کتاب این فهرست، نسخهی بهروزشده و کاملاً متفاوتی از کتاب نوردستروم، خردهفروشی مشهوری است که در دههی ۹۰ میلادی، عنوان برترین ارائهدهندهی خدمات مشتریان را از آن خود کرده بود. این کتاب روشهایی مدرن و نوآورانه برای فراهم کردن تجربیات عالی مشتریان، شرح میدهد.
۲- مثل آمازون باشید، نویسندگان: جفری آیزنبرگ و برایان آیزنبرگ
این کتاب هم در مورد یکی دیگر از خردهفروشان مشهور جهان است؛ اما این بار برندی که بهخوبی آن را میشناسید. همانطور که از نام کتاب پیدا است، نویسندگان برخی از استراتژیهای موفق آمازون را شرح دادهاند و همچنین توضیح دادهاند که چگونه هر کسبوکار، میتواند از این استراتژیها استفاده کند.
۳- سازمان پیشبینیگر، نویسنده: دنیل بوروس
در دنیای کسبوکار، شما گاهی میدانید که حتماً بهزودی اتفاقی رخ میدهد. بوروس این وقایع را «روند سخت» مینامد که در برابر «روند نرم»، یعنی اتفاقاتی که وقوع آنها محتمل است قرار میگیرند. شرکتها و کارمندان، میتوانند یاد بگیرند که این روندها را از یکدیگر تشخیص دهند و از مزایای برآوردهای خود، بهرهمند شوند. سازمانهای پیشبینیگر با استفاده از همین دانش موفق میشوند حتی در دورههای اختلالات و آشفتگیهای بازار، به رشد خود ادامه دهند.
۴- کارآفرینی شما، نویسنده: دوری کلارک
کارشناسان خواندن این کتاب را برای کارآفرینان ضروری میدانند. کلارک در این کتاب مدلی را برای کسب مزیت و درآمد از تخصص افراد ارائه میدهد. این مدل مربیگری، مشاوره، تولید پادکست، صحبت کردن، تشکیل یک جامعه از هواداران محصول، عرضهی خدمات دیجیتال و موارد دیگر را پوشش میدهد. کلارک در هر فصل، بخشی را با عنوان «این روش را امتحان کنید» آورده است که به خوانندگان کمک میکند ایدههای مفهومی را به مرحلهی اجرا برسانند.
۵- پتانسیلهای اصلی، نویسنده: مارک سن برن
همانطور که از عنوان کتاب برمیآید، سن برن توضیح میدهد که چگونه میتوانید با یک سیستم مؤثر، از «مهارتهای فعلی» به «ماکزیمم توانایی» خود برسید. پتانسیلهای شما چیست؟ تا چه حد از تواناییهای بالقوهی خود استفاده میکنید؟ چگونه میتوانید مهارتهایتان را بهبود دهید؟ سن برن با ذکر مثالهایی از زندگی واقعی، کارایی سیستم خود را اثبات میکند و روش استفاده از آن را به خوانندگان آموزش میدهد.
۶- ترفندهای نوآوری، نویسنده: جاش لینکنر
عنوان اصلی این کتاب، هک کردن نوآوری است. درحالیکه در نگاه اول واژهی «هک» تداعی خوبی ندارد و بلافاصله مردم را به یاد هکرهای کامپیوتری و دزدیدن اطلاعات کارتهای اعتباری میاندازد، نویسنده تعریف مورد علاقهی خود را از هک اینگونه شرح میدهد: حل مشکلات پیچیده با استفاده از راهکارهای غیر معمول. رویکردهایی جدید و غیر متعارف که جایگزین خرد عام میشوند. لینکنر به خوانندگان یاد میدهد که چگونه نوآوری را هک کنند، متفاوت فکر کنند و از مزایای آن بهرهمند شوند.
۷- برتری در خدمات مشتریان شبکههای اجتماعی، نویسنده: دن گینگیس
امروزه شرکتها دیگر نمیتوانند بخش خدمات مشتریان خود را در شبکههای اجتماعی نظیر توییتر و فیسبوک دست کم بگیرند. گینگیس در این کتاب تخصص و تجربیات خودش را بهعنوان یک مدیر بازاریابی و کارشناس خدمات مشتریان، به اشتراک گذاشته است و توضیح میدهد که برندهای برتر جهان، چگونه از رسانههای اجتماعی استفاده میکنند تا تجربهای جذاب و منحصربهفرد را برای مخاطبانشان فراهم کنند.
۸- ذهن برتر، نویسنده: جان هال
بازاریابی محتوا یکی از استراتژیهای قدرتمند کسبوکار است و جان هال، یکی از کارشناسان عالی این زمینه به شمار میرود. او استراتژیهای بازاریابی محتوای شرکتش را ذکر میکند و همهی اسرار پشت پردهی آن را برای خوانندگان توضیح میدهد. او به مخاطبان نشان میدهد که چگونه میتوانند از این ابزار مؤثر و ارزان استفاده کنند و پیام خود را به همهی برسانند، آنهم به شیوهای که وقتی مشتریان به محصولی نیاز پیدا میکنند، نام برند مذکور اولین چیزی باشد که به ذهنشان خطور میکند.
۹- راهنمای خدمات فرهنگی، نویسنده: جف تویستر
این کتاب کوتاه درواقع یک راهنمای گامبهگام برای شرکتهایی است که میخواهند بخش خدمات مشتریان را به یکی از مؤلفههای اصلی فرهنگ سازمانی خود تبدیل کنند. مدتها است که کارشناسان تأکید میکنند مشتریان آنچه در درون یک سازمان اتفاق میافتد، حس میکنند. تویستر برای خوانندگان شرح میدهد که چگونه میتوانند فرهنگی سازمانی خلق کنند که در آن، کارمندان خودشان را به خدمات مشتریان متعهد بدانند.
۱۰- قدرت لحظهها، نویسندگان: چیپ هیث و دن هیث
سالها پیش، جان کارلزون از هواپیمایی اسکاندیناوی، اصطلاح «لحظهی حقیقت» را اینگونه تعریف کرد: زمانی که مشتری با یک شرکت وارد تعامل میشود و حسی خاص در ذهن او شکل میگیرد. این لحظات میتوانند روندهای عادی کسبوکار را به شیوهای فوقالعاده تغییر دهند. برادران هیث در کتاب قدرت لحظهها، به همین موضوع پرداختهاند و آن را کیفیتی فراتر از کسبوکار میدانند.
تگ ها : ۱۰ کتاب برتر کسب و کار در سال ۲۰۱۷ ۱۰ کتاب برتر کسب و کار در سال ۲۰۱۷ کتاب های بازاریابی برترین کتاب های کسب وکار با موضوع ارتباطات کاری برترین کتابهای کسب و کار در سال 2016 دیجیتال مارکتینگ و 10 استراتژی برتر آن در سال 2017 ۹ کتاب برتر سال ۲۰۱۷ به انتخاب وب سایت آمازون پیشنهاد ترجمه کتاب مدیریت، معرفی جدیدترین کتاب های سال 2017 جهت دوازده کتاب تجاری برتر را بشناسید ۹ کتاب برتر آمازون برای بهار ۲۰۱۷ معرفی شد ایبنا ۷ نکتهی آموزنده از ۷ کتاب برتر کسب و کار ۲۰۱۷ پنج رمان برتر سال ۲۰۱۷ 5 مربی برتر فوتبال آفریقای جنوبی در سال 2017 برترین ایدهها برای راهاندازی استارت آپ در سال 2017 شغل های پر رونق سال 2017 اعلام شد نسیم آنلاین اخبار برتر در زمینه طراحی گرافیک ماه ژوئن سال ۲۰۱۷ داربوک استارتاپ های ارزشمند و برتر آمریکا کتابهای کسب و کار دانشگاه هاروارد پولسازترین مشاغل دنیا در سال 2017 نگاهی به ۵۰ کتاب پر فروش در سال ۹۵ [قسمت دوم] استارت آپ های برتر سال 2017 را بشناسید ! ده اپلیکیشن برتر سال 2017 برای گجت های روت شده معرفی شد 10 روند برتر حوزه بانک در سال 2017 شراکت با فین تک یکصد شغل برتر کانادا در سال 2017 مشخص شد بهترینهای ۲۰۱۷؛ ده کتاب داستانی برتر ۱۰ رمان برتر ۲۰۱۷ میلادی به انتخاب مجله تایمز نقشه راه کارآفرینی و ایجاد و مدیریت کسب و کارهای کوچک (SBA) معرفی بهترین کتاب های دنیای موفقیت، ثروت آفرینی و پیشرفت لیست بهترین ایدههای استارتاپی ۲۰۱۷ ایران معرفی چند کارآفرین برتر ایران معرفی 6 کتاب مهم درباره بیتکوین – ارز دیجیتال 10 کتاب برتر معماری در سال 2016 هشت کتاب برتر روانشناسی به انتخاب سایت psychologytoday – وبلاگ پنجمین توپ طلا برای رونالدو/ رده بندی 30 بازیکن برتر سال (عکس سازمان توسعه تجارت ایران اسامی 25 کتاب پرفروش در دنیا 100 رمان برتر مجله گاردین کتاب هایی که همه کارآفرینان باید بخوانند کارآفر ۱۰ روند برتر راهبردی در فناوری اطلاعات و ارتباطات از دیدگاه مؤسسه کارشناسان بازاریابی شرکتهای برتر دنیا از بازاریابی شبکههای برترین کتابهای کسبوکار با موضوع ارتباطات کاری 10 ایده کسب و کار برای علاقمندان به کارآفرینی اینترنتی ۱۰ رمز موفقیت به روایت ریچارد برانسون مهاجرت به کانادا : 25 شغل خوب و پر درآمد کانادا در سال 2017 برنده جایزه نوبل ادبیات ۲۰۱۷، کازوئو ایشی گورو ۱۰ فیلم ترسناک برتر سال ۲۰۱۷ معرفی10 دانشگاه برتر دنیا در سال 2017 برای تحصیل در رشته کتاب فراتر از عملکرد: سازمانهای برتر چگونه بالاترین مزیت رقابتی را کتاب کسب و تجارت الکترونیکی؛ رویکردی مدیریتی فهرست پرفروشترين كتابهاي تجاري از ديدگاه نيويوركتايمز مالی اولویت های برتر سرمایه گذاری بازاریاب ها در سال ۲۰۱۷ آموزش کسب و کار آنلاین به صورت ویدئویی و آنلاین در تمامی حوزه ها و ۱۱ دانشگاه ایران در رتبه بندی سال ۲۰۱۷ یو اس نیوز 10 شرکت برتر دنیا در سال 2017 معرفی بهترین ایده های پولسازی و کارآفرینی اینترنتی در سال 96 ایده اخبار ام.بی.ای » اخبار دنیای بازاریابی،کسب و کار،تبلیغات و تحقیقات لیست بهترین کشورهای جهان در سال 2017 سریال های تلویزیونی برتر سال ۲۰۱۷ برترین مدیرانعامل دنیا در سال ۲۰۱۷
نظرات