برگشت به لیست

این اختلاف نظرها همیشه وجود دارند و در روابط کاری نیز مانند هر رابطه‌ی دیگری می‌تواند به نارضایتی هر دو طرف منجر شود. البته این موضوع همیشگی نیست و با رعایت یک سری نکات از سمت هر دو طرف می‌توان شرایط را بهتر کرد.

ما نمی‌توانیم به‌تنهایی کار کنیم و ماهیت و هدف بازاریابی نیازمند سازش هر دو طرف است. سازش کردن یعنی باید قبول کنیم که شرایط همیشه مطابق میل ما نخواهد بود و مجبور هستیم یک سری موارد را قبول کنیم؛ زیرا می‌خواهیم همکاری‌ ادامه داشته باشند. تصور کنید شما صاحب شرکت تبلیغاتی هستید و یک مشتری سخت‌گیر به شما مراجعه کرده است. این مشتری را می‌شناسید و قبلا با او کار کرده‌اید. او تجربه‌ای از روش‌های جدید و خلاقانه‌ی تبلیغات ندارد و دوست دارد که کارها مطابق میل و سلیقه‌ی خودش انجام شود. شرایط به گونه‌ای است که ترجیح می‌دهید با او همکاری نداشته باشید؛ اما تبلیغات، تبلیغات است و بدون وجود مشتری، کسب‌و‌کار هیچ معنایی نخواهد داشت. در چنین شرایطی چه کاری باید انجام داد؟ چگونه می‌توان یک مشتری سخت‌گیر را در عین حفظ منافع کسب‌و‌کار راضی نگه داشت؟

partnership

شرایط طرف مقابل را درک کنید

فراموش نکنید که در یک قرارداد کاری شما تنها کسی نیستید که دوست دارد موفق شود. هر برخوردی در این شرایط با ترس از عدم تحویل کار مناسب و جلب رضایت مشتری همراه است. حتی اگر احساس می‌کنید سر هیچ موضوعی با مشتری تفاهم ندارید، این نکته را فراموش نکنید که حداقل در یک موضوع یعنی گرفتن بهترین نتیجه از محصول نهایی باهم اشتراک دارید. هر شخصی که با مشتری سر و کار داشته باشد این ترس را تجربه کرده است. این دقیقا همان حسی است که عرق سرد روی پیشانی صاحب کسب‌و‌کار می‌نشاند و او را شب‌ها بیدار نگه می‌دارد. شاید تا به حال به این موضوع فکر نکرده باشید؛ اما مشتری هم همین احساس را دارد و بابت نتیجه‌ی کار نگران است. همیشه بدترین توافق‌ها هم با کمی همراهی و هم‌فکری حل خواهند شد.

ارتباطات کلید اصلی است

شاید فکر کنید که این موضوع فقط در مورد روابط شخصی جواب می‌دهد؛ در صورتی که این‌طور نیست. همکاری‌ها نوعی از روابط صمیمی هستند و تمام روابط خوب با ارتباطات متولد می‌شوند یا از بین می‌روند. زمانی که در مورد انتظارات، اهداف و زمان پایان پروژه به‌خوبی صحبت نشود، همه چیز از بین خواهد رفت. به‌عنوان صاحب یک کسب‌و‌کار روی متن معرفی خودتان کار کنید و ایده‌ها و استراتژی‌ها را با وضوح بیان کنید. هر زمان که احتیاج بود از طرف مقابل بخواهید موضوع را شفاف‌سازی کند. همچنین از مشتری بخواهید که با شما ارتباط برقرار کند. هرقدر انتظارات خود را بهتر بیان کنید، تحویل دادن کار به مشتری و برآورده کردن انتظارات آن‌ها نیز راحت‌تر خواهد بود.

partnership

از کار خود دفاع کنید

شاید تا به حال در این شرایط قرار گرفته باشید که بعد از طراحی یک کمپین عالی با استراتژی فوق‌العاده برای معرفی محصول جدید، با مخالفت مشتری روبه‌رو شوید. تصور کنید بعد از مدت‌ها تلاش مشتری به شما می‌گوید که از این طرح راضی نیست و همه چیزی باید دوباره از ابتدا برنامه‌ریزی شوید. مطمئنا در این شرایط دوست دارید فریاد بکشید و چیزی را به سمت دیوار پرت کنید؛ اما هرگز چنین کاری انجام ندهید. البته این به معنای تسلیم شدن و پذیرفتن شرایط جدید نیست. یک مشتری شما را به دلیل استعداد و تواناهایی که داشته‌اید استخدام کرده است؛ پس از این حقیقت سود ببرید و از خودتان دفاع کنید. اغلب اوقات مشتری زمانی به شرکت تبلیغاتی مراجعه می‌کند که خودش نتواند کار بازاریابی را انجام دهید. بنابراین با نهایت احترام به آن‌ها یادآوری کنید که می‌دانید چگونه باید کارتان را انجام دهید. اگر به کار خودتان ایمان دارید پای آن بایستید. شخصی که پای اعتقاداتش بایستد مورد احترام همه قرار خواهد گرفت.

سازش و مصالحه را فراموش نکنید

البته گفتن این حرف ساده‌تر از عمل کردن به آن است. گاهی اوقات صاحب یک کسب‌و‌کار تنها به این دلیل از کارش دفاع می‌کند تا جنگ را به حریف واگذار کند و خودش را عقب بکشد. اما واقع‌بین باشید. شما به مشتری احتیاج دارید. اگر به ایده و طرحی که انجام داده‌اید ایمان دارید، همین حالا دست به کار شوید و کار را آغاز کنید. اما فراموش نکنید که شما برای حفظ بقای کسب‌و‌کار باید همکاری خود را با دیگران ادامه دهید. اهداف مشترک را دوباره یادآوری کنید و راه‌های ارتباط را باز بگذارید. همچنین سعی کنید دید منصفانه‌تری به کارتان داشته باشید و به ایده‌ی مشتری خوب گوش بدهید. ساموئل باکت می‌گوید: «اگر تلاش کرده‌اید و شکست خورده‌اید، هیچ ایرادی ندارد. بازهم تلاش کنید و بهتر از دفعه‌ی گذشته شکست بخورید.»


تگ ها : چگونه با مشتری سخت‌گیر همکاری داشته باشیم چگونه با مشتری سخت گیر همکاری داشته باشیم چگونه یک تیم فروش قدرتمند داشته باشیم؟ اهمیت همکاری با واسطه‌های بازاریابی – مشاوره بازاریابی و فروش ، ارتباط لینک‌های هفته (369) نرم افزار و راه اندازی باشگاه مشتریان –۱۲ ایده و نکته فوق العاده برای فروش به مشتریان سخت گیر بایگانی Tcuir.xyz 29 چگونه cool باشیم چرا الت های تناسلی پورن استار ها بزرگ است چگونه یک مذاکره موثر در بازاریابی داشته باشیم ؟ طراحی برنامه وفاداری در شرکتهای بیمه شرکت‌ های موفق چگونه استراتژی های خوب را عملی و اجرایی می‌کنند برگه 5 – بلاگ سایت قیاس بایگانی: داشته عکسهای طناز طباطبایی در اکران مستند مردان ارباب جمشید چگونه با مشتریان ناراضی برخورد کنیم چگونه یک مذاکره موفق داشته باشیم؟ بازی‌هایی که مشتریان را جذب کسب‌وکار شما می‌کنند صدای مشتری – دانه داران توس چگونه در ذهن مشتریان کافه‌ها همیشه جز اولین انتخاب‌ها باشیم! کاپرو ،خدمات آنلاین منزل برای مشهدی ها چگونه با مشتریان رابطه جادویی برقرار کنیم ؟ بنکر: اخبار بانک، بیمه، طلا و ارز آموزش تاکتیک های بازاریابی، فروش، تبلیغات و دزفول میزبان المپیک ویژه معلولان کشور شد سرمایه‌گذاران در گستره خودرو ریسک نمی‌کنند شیائومی تراشه surge s2 را در mwc 2018 معرفی خواهد کرد

نظرات